Centro de Ayuda (FAQ)

PLATAFORMA Y TECNOLOGÍA

PLAZA TOROS TV está disponible en la web (www.plazatoros.tv), aplicaciones móviles Android e IOS, y dispositivos Android TV, Amazon Fire, ROKU, Apple TV and Samsung and LG Smart TV.

No. Los contenidos están disponibles en español. La plataforma dispone de menús de navegación e instrucciones, así como de los títulos y descripciones de los programas, en español, francés e inglés.

No, ese servicio no está aún disponible.

No, ese servicio no está aún disponible.

Sí, ofrecemos contenido en HD en todas las plataformas y dispositivos.

PLAZA TOROS TV tiene a su disposición una newsletter semanal con los estrenos relevantes de la semana. En la plataforma tiene la programación actualizada por el canal de los próximos 7 días (TV DIRECTO / CATCH UP). También puede consultar la programación en la web del canal: www.movistarplus.es/guiamovil/CFERIA

Conocemos la dificultad de horarios para los aficionados de los países de América principalmente. Para ellos es posible ver las corridas en horarios más accesibles a través de la función “últimos 7 días” disponible en “TV DIRECTO / CATCH UP”. El canal, además, repite los eventos más importantes en otros horarios para cubrir todas las posibilidades de los clientes.

El servicio catch up o 7 últimos días es un servicio de acceso a los contenidos del canal TOROS emitidos en la última semana. Se encuentra en TV DIRECTO y permite acceder a los programas emitidos día a día de esa semana.

Sí, hay una app para iOS disponible en la App Store.

PLAZATOROS TV está disponible en todo el mundo, salvo España, Andorra y Portugal,

Recomendamos al menos una velocidad de descarga de 8-10Mbps.

Estos problemas suelen deberse a una conexión de banda ancha débil. Esto puede ocurrir por varios motivos.
- Si utiliza un router en casa y los problemas persisten, intente desconectarlo durante unos minutos y vuelva a conectarlo. A veces el router necesita reiniciarse
- También puede cambiar su conexión WiFi, detener otros programas o servicios que requieran conexión a internet, o actualizar su buscador.
- Compruebe también si tiene instaladas aplicaciones VPN o similares que pueden interferir en el funcionamiento de la plataforma.
Si estos cambios no ayudan a solucionar su incidencia, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. (support@plazatoros.tv)

Sí, el servicio es compatible con todos los cables HDMI que soporten HDCP, aunque no es lo más recomendable. Asegúrese que su móvil u ordenador soporta cables HDMI.

Sí, están permitidos dos reproducciones a la vez. Si supera el número de dispositivos simultáneos le aparecerá un mensaje para que decida si el último dispositivo de acceso es el elegido para ver la plataforma.
Por favor, recomendamos que cierre la sesión abierta en la plataforma para que no se acumulen sesiones abiertas y se generen fallos en el funcionamiento.

Sí, puede registrar hasta 2 dispositivos diferentes.

Si olvidaste tu contraseña, por favor haz clic en ¿Olvidó su contraseña? en la pantalla de inicio de sesión. Recibirás un email para restablecer tu contraseña en la dirección con la que te registraste en PLAZATOROS TV.

No, debido a nuestras obligaciones contractuales con nuestros proveedores.

Los mensajes de error aparecen por diferentes motivos.
- Si recibes el mensaje de error “La reproducción no está soportada en este navegador. Por favor comprueba si hay actualizaciones disponibles para este navegador o prueba con otro navegador”, estás usando un reproductor para el que no damos soporte. Damos soporte en las versiones más recientes de Chrome, Firefox, Safari y Edge.
- Si recibes cualquier otro tipo de mensaje de error, por favor, limpia caché y cookies e inténtalo de nuevo. También puedes probar en otro reproductor, y si el problema continúa, por favor contacta a nuestro departamento de atención al cliente (support@plazatoros.tv)


Facturación Y Suscripciones

Suscripciones

Para utilizar y acceder a los servicios de PLAZATOROS TV debes ser mayor de edad, residir en los países en los que está disponible el servicio y tener una tarjeta de crédito o débito con alguna entidad bancaria o cualquier otro método de pago aceptado por PLAZATOROS TV.

Si usted desea suscribirse la forma más sencilla es hacerlo de forma on line, a través de nuestra página www.plazatoros.tv o en las distintas aplicaciones disponibles: apps Android e IOS, ROKU, Amazon Fire, Apple TV, Google.

PLAZATOROS TV no dispone de planes de prueba gratuitos.

Toda la información sobre nuestros términos y condiciones aquí

Una suscripción cuesta 9,99€ al mes, 7,99USD en plataformas fuera de Europa (ROKU, APPLE, AMAZON, GOOGLE). También existe un abono anual por importe de 89.99€ hasta el 31 de marzo. A partir del 1 de abril su precio será de 99.99€

Por supuesto. En cualquier momento puede decidir pasar a otro tipo de abono. Para ello ha de entrar en la web en AJUSTES / MI CUENTA / SUSCRIPCIÓN y elegir el nuevo abono. El cargo se realizará en la fecha de reabono

Puede darse de baja en cualquier momento solicitándolo por mail a info@plazatoros.tv y si se ha dado de alta fuera de nuestra web, proceda también a la cancelación con el operador (ej. Apple o Paypal). Se necesita un plazo mínimo de 48 horas para el proceso.


Información

Sí, una vez registrado en PLAZATOROS TV puede cambiar sus datos accediendo a su cuenta, en la opción Mi cuenta (contraseña, tarjeta de pago, idioma,...)


Pagos

La suscripción se paga mensualmente. El pago se llevará a cabo desde su tarjeta o el correspondiente método de pago registrado. La suscripción se renovará automáticamente cada periodo de suscripción contratado hasta que decida y comunique la cancelación de la suscripción.

Aceptamos Visa, MasterCard, ServiRed, 4B, JCB, CUP,… y PAYPAL.
También puede realizar el pago cuando se suscribe a través de plataformas como ROKU, APPLE TV, AMAZON FIRE o GOOGLE.

Una vez realizada tu suscripción, recibirás un email de confirmación a la dirección con la que te has registrado. Su historial de compra puede solicitarlo en info@plazatoros.tv

En este caso, por favor, comprueba los datos de tu tarjeta de crédito o débito en nuestro servicio, la fecha de caducidad de esta, o el balance de tu cuenta.

Este mensaje indica que PLAZA TOROS TV no pudo recibir un pago porque la entidad financiera rechazó el cobro mensual. Si su tarjeta está cercana al vencimiento por favor entre en Mi cuenta y cambie la información de su tarjeta.
Una vez cancelada la suscripción por el fallo en el cobro ha de volver a suscribirse usando para mayor facilidad la cuenta y las claves que ya tenía. Por motivos de seguridad para nuestros abonados no se permite el recobro de las operaciones devueltas.

PLAZATOROS TV acepta numerosos métodos de pago. Si has confirmado que tu método de pago figura en la sección “¿Qué métodos de pago aceptáis?” anterior, y tu método de pago sigue sin admitirse, ponte en contacto con nosotros para obtener más ayuda. (info@plazatoros.tv)

Contacto

Si tiene cualquier tipo de pregunta, por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través de: